LIVRARE, TRANSPORT ȘI RECEPȚIA PRODUSELOR

1. Termenul de livrare

Pentru produsele din categoria Mobilier Urban, termenul estimativ de livrare este, în mod obișnuit, de 5–7 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii și, după caz, de la confirmarea plății.

Pentru produsele realizate sau configurate la comandă, cantități mari, produse care necesită transport special sau în alte situații excepționale, termenul de livrare poate ajunge la 30 de zile lucrătoare. Clientul va fi informat atunci când este necesar un termen mai mare decât cel obișnuit.

În cazul în care comanda nu poate fi livrată în termenul comunicat, situația va fi adusă la cunoștința clientului și se va putea conveni un termen suplimentar de livrare.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată nici în termenul suplimentar convenit, clientul poate solicita anularea comenzii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Termenii și Condițiile Starbay.ro.

2. Cantitatea și valoarea minimă a comenzii

Pentru anumite produse voluminoase, produse realizate la comandă sau produse care necesită transport special, Starbay.ro poate stabili o cantitate minimă și/sau o valoare minimă a comenzii.

Pentru categoriile Coșuri de gunoi stradale din lemn și Bănci stradale din lemn, cantitatea minimă este de 3 bucăți/comandă, dacă pe pagina produsului, în oferta comercială sau în comunicarea transmisă clientului nu este prevăzută o altă condiție.

Pentru anumite categorii de produse, valoarea minimă a comenzii poate fi de 2.000 lei. În situația în care o comandă nu îndeplinește cantitatea sau valoarea minimă aplicabilă produselor respective, clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii.

3. Calcularea costului de transport

Costul transportului este stabilit în funcție de caracteristicile efective ale fiecărei comenzi, inclusiv:

• tipul produselor;
• cantitatea comandată;
• greutatea și volumul mărfii;
• dimensiunile coletelor;
• numărul, greutatea și dimensiunile paleților;
• localitatea și adresa de livrare;
• distanța față de aria standard de acoperire a transportatorului;
• necesitatea unui transport paletizat, dedicat sau special;
• eventualele servicii suplimentare solicitate.

Pentru produsele care pot fi expediate prin curier standard, costul transportului poate fi calculat și afișat direct în magazinul online.

Pentru mobilier urban, produse voluminoase, produse din beton, mărfuri paletizate, produse cu greutate sau dimensiuni atipice și comenzi în cantități mari, costul afișat automat de magazinul online poate avea caracter estimativ.

În aceste situații, costul final al transportului este calculat în funcție de comanda efectivă și este comunicat clientului înainte de expedierea mărfii.

În cazul în care costul final al transportului diferă de valoarea calculată sau afișată automat de magazin, clientul va fi informat asupra costului final și va putea accepta costul comunicat sau solicita anularea comenzii înainte de expediere, după caz.

Starbay.ro nu va expedia o comandă cu un cost suplimentar de transport față de cel acceptat de client fără informarea prealabilă a acestuia.

4. Transportul produselor voluminoase și paletizate

Produsele care, prin greutate, volum sau dimensiuni, nu pot fi expediate în condiții normale de curierat pot fi transportate prin transportatori specializați, rețele de distribuție paletizată sau transport dedicat.

Costul acestor servicii este stabilit în funcție de caracteristicile comenzii și de destinația livrării și este comunicat clientului înainte de expediere.

În funcție de produs, cantitate, valoarea comenzii, destinație sau campaniile comerciale în vigoare, transportul poate beneficia de tarif redus sau poate fi gratuit.

Condițiile speciale privind transportul comunicate și acceptate prin ofertă comercială, factură proformă, comandă SEAP/SICAP sau confirmare scrisă a comenzii se aplică respectivei comenzi.

5. Descărcarea și manipularea produselor

În cazul produselor voluminoase sau paletizate, serviciul standard de transport presupune livrarea mărfii la adresa indicată de client, în limita posibilităților de acces ale vehiculului utilizat pentru transport.

Dacă nu este prevăzut expres altfel în oferta comercială sau în confirmarea comenzii, descărcarea, manipularea produselor, transportul acestora în interiorul proprietății, amplasarea și montajul nu sunt incluse în costul transportului.

Clientul are obligația de a asigura accesul corespunzător la locul livrării și, atunci când natura produselor o impune, personalul și/sau echipamentele necesare descărcării.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza accesului necorespunzător, a informațiilor eronate privind adresa sau a lipsei condițiilor necesare recepției și descărcării mărfii, pot apărea costuri suplimentare de transport, staționare sau relivrare. Acestea vor fi comunicate clientului, după caz.

6. Livrări în afara ariei standard a transportatorului

Pentru localitățile aflate în afara ariei standard de acoperire a curierului sau transportatorului pot exista costuri suplimentare pentru kilometri exteriori sau pentru servicii speciale de livrare.

Aceste costuri sunt stabilite în funcție de tarifele transportatorului utilizat și sunt comunicate clientului înainte de expediere atunci când acestea nu pot fi determinate automat în magazinul online.

7. Recepția și verificarea produselor

La primirea produselor, clientul este rugat să verifice:

• starea aparentă a ambalajelor;
• numărul coletelor sau paleților;
• existența eventualelor deteriorări vizibile;
• eventualele diferențe evidente față de documentele de transport.

În cazul în care sunt constatate deteriorări vizibile ale ambalajului sau produselor, recomandăm ca acestea să fie menționate în documentele transportatorului/procesul-verbal de constatare și să fie realizate fotografii înainte de despachetarea, manipularea sau mutarea produselor.

Eventualele deteriorări sau neconformități constatate trebuie comunicate Starbay.ro cât mai curând posibil, împreună cu fotografii și, dacă există, documentele întocmite împreună cu transportatorul, pentru verificarea și soluționarea situației.

Pentru serviciile de curierat care permit opțiunea „Verificare la livrare / Check on Delivery”, verificarea se efectuează în limitele și condițiile stabilite de transportator. Acest serviciu poate presupune costuri suplimentare și trebuie solicitat înainte de expedierea comenzii.

8. Modificarea sau anularea comenzii

În cazul în care clientul dorește modificarea sau anularea unei comenzi, acesta trebuie să contacteze Starbay.ro cât mai repede posibil, înainte ca produsele să fie expediate sau să intre într-o etapă de producție/personalizare care nu mai permite modificarea comenzii.

Solicitările pot fi transmise la:

Telefon: 0746 245 743 / 0749 461 590

În cazul produselor standard care nu au fost încă expediate, Starbay.ro va încerca să efectueze modificarea sau anularea solicitată.

Pentru produsele realizate, modificate sau personalizate conform specificațiilor clientului, precum și pentru alte situații exceptate de legislația aplicabilă, posibilitatea anulării sau retragerii poate fi limitată în condițiile prevăzute de lege și de Termenii și Condițiile Starbay.ro.

IMPORTANT

În funcție de tipul produsului, cantitatea comandată, valoarea comenzii și destinația livrării, transportul poate beneficia de tarif redus sau poate fi gratuit.

Pentru produsele voluminoase sau care necesită transport special, costul final al transportului se confirmă înainte de expedierea comenzii.