CAPITOLUL 4 – UTILIZAREA WEBSITE-ULUI

Art. 4.1. Accesul la Website

Website-ul este destinat prezentării produselor și serviciilor comercializate de Vânzător, precum și plasării comenzilor online.

Utilizarea Website-ului este permisă exclusiv în scopuri legale și cu respectarea prezentelor Termene și Condiții.

Art. 4.2. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă:

• să furnizeze informații reale, complete și actualizate;
• să utilizeze Website-ul cu bună-credință;
• să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea Website-ului;
• să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Vânzătorului și ale terților.

Art. 4.3. Activități interzise

Este interzisă, fără acordul scris al Vânzătorului:

• copierea integrală sau parțială a conținutului Website-ului;
• utilizarea automată a aplicațiilor de tip bot, crawler sau scraper;
• încercarea de acces neautorizat la sistemele informatice;
• distribuirea de programe malițioase;
• utilizarea Website-ului pentru activități frauduloase sau ilegale;
• utilizarea conținutului Website-ului în scop concurențial, cu încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.

Art. 4.4. Suspendarea accesului

Vânzătorul poate restricționa temporar sau definitiv accesul unui utilizator atunci când există indicii rezonabile privind:

• tentative de fraudă;
• utilizarea abuzivă a Website-ului;
• transmiterea de informații false;
• afectarea securității informatice;
• încălcarea prezentelor Termene și Condiții.

Orice astfel de măsură va fi proporțională cu situația constatată și nu va afecta drepturile conferite de lege utilizatorului.

Art. 4.5. Disponibilitatea Website-ului

Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru asigurarea funcționării continue a Website-ului.

Pot exista întreruperi temporare generate de:

• lucrări de mentenanță;
• actualizări software;
• defecțiuni tehnice;
• atacuri informatice;
• întreruperi ale furnizorilor de servicii;
• alte împrejurări independente de voința Vânzătorului.

Art. 4.6. Linkuri către terți

Website-ul poate conține linkuri către site-uri aparținând unor terți.

Vânzătorul nu controlează conținutul acestora și nu răspunde pentru informațiile, produsele sau serviciile furnizate de respectivele site-uri.

CAPITOLUL 5 – PRODUSE ȘI INFORMAȚII COMERCIALE

Art. 5.1. Prezentarea produselor

Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile, imaginile, descrierile și specificațiile tehnice ale produselor afișate pe Website să fie corecte și actualizate.

Fotografiile produselor au caracter ilustrativ și pot exista diferențe rezonabile între imaginile afișate și produsul livrat, determinate de:

• setările monitorului sau telefonului utilizat;
• iluminarea în timpul fotografierii;
• loturile de fabricație;
• actualizările realizate de producător;
• caracteristicile naturale ale materialelor.

Astfel de diferențe nu constituie, prin ele însele, defecte sau neconformități ale produselor.

Art. 5.2. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor este orientativă.

În situații excepționale, un produs afișat ca disponibil poate deveni indisponibil înainte de confirmarea comenzii.

În această situație, Vânzătorul va informa Clientul și va propune, după caz:

• un nou termen de livrare;
• un produs echivalent;
• modificarea comenzii;
• anularea comenzii și restituirea sumelor achitate.

Art. 5.3. Erori materiale

În cazul apariției unor erori evidente privind:

• prețul;
• descrierea;
• caracteristicile tehnice;
• imaginile;
• disponibilitatea;

Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta respectivele erori și va informa Clientul înainte de executarea comenzii.

Art. 5.4. Modificări constructive minore

Vânzătorul poate livra produse care includ modificări constructive, estetice sau tehnice minore determinate de evoluția proceselor de fabricație, schimbarea furnizorilor sau actualizarea componentelor, cu condiția ca acestea să nu afecteze funcționalitatea, performanțele, calitatea sau siguranța produsului.

Art. 5.5. Materiale naturale

Produsele fabricate din lemn, beton, piatră, metal sau alte materiale naturale pot prezenta diferențe rezonabile privind:

• culoarea;
• textura;
• fibra;
• desenul natural;
• porozitatea;
• finisajul.

Aceste caracteristici sunt specifice materialelor utilizate și nu constituie defecte de fabricație.

Art. 5.5¹ – Toleranțe de fabricație

Produsele fabricate din lemn, metal, beton, WPC sau alte materiale pot prezenta mici diferențe specifice procesului de fabricație, precum variații de nuanță, textură, fibră, sudură, galvanizare, turnare, finisaj sau dimensiuni încadrate în toleranțele tehnice uzuale.

Aceste caracteristici sunt normale și nu constituie defecte de fabricație sau motive de refuz al recepției, în măsura în care nu afectează funcționalitatea, siguranța sau destinația produsului.

Art. 5.6. Respectarea destinației produselor

Produsele trebuie utilizate exclusiv conform destinației pentru care au fost proiectate și în conformitate cu documentația tehnică și instrucțiunile puse la dispoziția Clientului.

Art. 5.7. Limite tehnice

Clientul are obligația de a respecta limitele tehnice comunicate de producător sau de Vânzător, inclusiv privind:

• sarcina maximă;
• condițiile de montaj;
• condițiile de exploatare;
• alimentarea electrică;
• întreținerea;
• depozitarea.

Art. 5.8. Compatibilitatea produselor

Clientul este responsabil pentru furnizarea tuturor informațiilor necesare verificării compatibilității produselor cu instalațiile, echipamentele sau proiectele existente.

În lipsa unui serviciu distinct de proiectare, verificare tehnică sau consultanță contractat separat, recomandările oferite de Vânzător au caracter orientativ și se bazează exclusiv pe informațiile comunicate de Client.

Art. 5.9. Actualizarea specificațiilor

Producătorii pot modifica în orice moment caracteristicile produselor.

Vânzătorul poate actualiza informațiile afișate pe Website fără notificare individuală, cu respectarea drepturilor Clientului pentru comenzile deja confirmate.

Art. 5.9¹. Modificări operate de producători

Producătorii pot modifica, fără notificare prealabilă, caracteristicile tehnice, dimensiunile, designul, componentele, culoarea, finisajul sau ambalajul produselor.

În cazul în care aceste modificări nu afectează destinația, funcționalitatea, performanțele sau calitatea produsului, acestea nu constituie neconformități și nu dau dreptul la anularea comenzii sau la formularea unor pretenții împotriva Vânzătorului.

Art. 5.10. Documentația tehnică

Manualele, fișele tehnice, certificatele și alte documente furnizate împreună cu produsele fac parte din documentația oficială a acestora și trebuie respectate pe întreaga perioadă de utilizare.

Art. 5.11. Condiții speciale de exploatare

În cazul în care produsele urmează să fie utilizate în condiții speciale (medii corozive, zone marine, temperaturi extreme, expunere permanentă la substanțe chimice sau alte condiții neobișnuite), Clientul are obligația să informeze Vânzătorul înainte de plasarea comenzii, pentru alegerea unei soluții adecvate.

Art. 5.12. Prioritatea documentației tehnice

În cazul unor diferențe între materialele promoționale și documentația tehnică oficială a produsului, prevalează documentația tehnică furnizată de producător, fără a afecta drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

CAPITOLUL 6 – COMENZI ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Art. 6.1. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa comenzi prin intermediul Website-ului, prin e-mail, telefon sau prin alte canale de comunicare puse la dispoziție de Vânzător.

Transmiterea unei comenzi reprezintă o ofertă a Clientului de a achiziționa produsele selectate, în condițiile comunicate de Vânzător.

Art. 6.2. Confirmarea comenzii

După primirea comenzii, Vânzătorul poate transmite o confirmare de primire.

Confirmarea de primire are caracter informativ și nu reprezintă acceptarea definitivă a comenzii.

Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării exprese a comenzii de către Vânzător sau, după caz, la expedierea produselor ori la emiterea documentelor comerciale care confirmă executarea comenzii.

Art. 6.3. Verificarea comenzilor

Pentru prevenirea fraudelor sau clarificarea unor informații, Vânzătorul poate contacta Clientul înainte de confirmarea comenzii.

Pot fi solicitate informații suplimentare privind:

• identitatea Clientului;
• datele de facturare;
• adresa de livrare;
• modalitatea de plată;
• configurația produselor;
• alte elemente necesare executării comenzii.

Art. 6.4. Refuzul comenzii

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în situații justificate, inclusiv atunci când:

• produsul nu mai este disponibil;
• există erori evidente privind prețul sau descrierea produsului;
• Clientul furnizează informații false sau incomplete;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă;
• comanda nu poate fi executată din motive independente de voința Vânzătorului.

În măsura posibilului, Clientul va fi informat cu privire la motivul refuzului.

Art. 6.5. Modificarea comenzii

Clientul poate solicita modificarea unei comenzi înainte de începerea procesării acesteia.

După intrarea în producție, pregătirea pentru expediere sau predarea către transportator, modificarea comenzii va fi posibilă numai cu acordul Vânzătorului și, dacă este cazul, cu actualizarea prețului sau a termenului de livrare.

Art. 6.6. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de începerea executării acesteia.

În cazul produselor fabricate la comandă sau personalizate, anularea este posibilă numai în condițiile convenite între părți și cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

Art. 6.6¹. Comenzi nefinalizate

În situația în care Clientul nu transmite într-un termen rezonabil informațiile, documentele, aprobările sau confirmările solicitate pentru continuarea executării comenzii, iar din acest motiv Vânzătorul nu poate continua procesarea acesteia, comanda poate fi anulată după informarea prealabilă a Clientului.

În cazul produselor fabricate la comandă sau personalizate rămân aplicabile condițiile comerciale convenite între părți.

Art. 6.7. Produse fabricate la comandă

Pentru produsele realizate după specificațiile Clientului, acesta are obligația să verifice și să confirme toate informațiile relevante înainte de începerea fabricației.

După confirmarea documentației și începerea producției, orice modificare va fi analizată de Vânzător și poate implica costuri suplimentare ori prelungirea termenului de execuție.

Art. 6.8. Exactitatea informațiilor

Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate în comandă, inclusiv:

• nume;
• adresă;
• date de facturare;
• dimensiuni;
• specificații tehnice;
• schițe;
• documente transmise.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neconformități generate exclusiv de informații eronate comunicate de Client.

Art. 6.9. Produse personalizate

Produsele personalizate sunt fabricate conform cerințelor comunicate și confirmate de Client.

Diferențele rezultate din modificări solicitate ulterior confirmării sau din informații incorecte furnizate de Client nu constituie neconformități imputabile Vânzătorului.

Art. 6.9¹ – Confirmarea specificațiilor

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, Clientul confirmă că toate informațiile furnizate, inclusiv dimensiunile, culorile, materialele, configurațiile, schițele și celelalte specificații tehnice sunt corecte și complete.

După începerea procesului de fabricație, modificările solicitate de Client vor putea fi efectuate numai dacă sunt tehnic posibile și acceptate de Vânzător, urmând să poată genera costuri suplimentare și prelungirea termenului de execuție.

Art. 6.10. Comunicarea documentelor

Ofertele, confirmările de comandă, facturile, avizele și celelalte documente comerciale pot fi transmise și în format electronic, în condițiile legii.

CAPITOLUL 7 – PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

Art. 7.1. Prețurile

Prețurile afișate pe Website sunt exprimate în lei (RON) și includ sau nu TVA, conform informațiilor afișate pentru fiecare produs și în conformitate cu regimul fiscal aplicabil.

Costurile de transport, montaj, punere în funcțiune sau alte servicii suplimentare sunt evidențiate separat, dacă este cazul.

Art. 7.2. Modalități de plată

Plata poate fi efectuată prin una sau mai multe dintre următoarele modalități, în funcție de opțiunile disponibile pe Website:

• transfer bancar;
• plata online cu cardul;
• ramburs;
• alte metode de plată afișate pe Website.

Art. 7.3. Plata prin transfer bancar

În cazul plății prin transfer bancar, obligația de plată se consideră îndeplinită la data creditării contului bancar al Vânzătorului, dacă părțile nu au convenit altfel în scris.

Art. 7.4. Avansul

Pentru produsele fabricate la comandă, personalizate sau pentru proiectele speciale, Vânzătorul poate solicita plata unui avans.

Producția poate începe numai după încasarea avansului, dacă părțile nu convin în mod expres altfel.

Art. 7.5. Soldul final

Diferența de preț rămasă de achitat va fi plătită conform condițiilor stabilite în ofertă, contract sau confirmarea comenzii.

Art. 7.6. Întârzierea plății

În cazul întârzierii la plată, Vânzătorul poate suspenda executarea obligațiilor contractuale până la achitarea sumelor restante, în măsura permisă de lege și cu respectarea obligațiilor deja asumate.

Art. 7.7. Facturarea

Vânzătorul emite factură fiscală în conformitate cu legislația aplicabilă.

Clientul are obligația să furnizeze datele de facturare corecte și complete.

Art. 7.8. Erori privind prețurile

În situația apariției unor erori evidente privind prețurile afișate, Vânzătorul va informa Clientul înainte de executarea comenzii și va propune:

• confirmarea comenzii la prețul corect;
• modificarea comenzii;
• anularea acesteia și restituirea sumelor achitate, dacă este cazul.

Art. 7.9. Compensarea creanțelor

Compensarea obligațiilor reciproce poate avea loc numai în condițiile prevăzute de lege sau în baza acordului scris al părților.

Art. 7.10. Moneda plăților

Toate plățile se efectuează în moneda indicată în documentele comerciale emise de Vânzător, dacă părțile nu convin altfel în scris.

CAPITOLUL 8 – LIVRAREA PRODUSELOR

Art. 8.1. Modalitatea de livrare

Produsele sunt livrate prin intermediul transportatorilor parteneri sau prin alte modalități stabilite de Vânzător.

În funcție de natura produselor, livrarea poate fi efectuată:

• prin curier rapid;
• prin transport dedicat;
• prin transport agabaritic;
• prin ridicare de la sediul Vânzătorului;
• prin alte modalități convenite între părți.

Art. 8.2. Termenul de livrare

Termenul de livrare comunicat pe Website, în ofertă sau în confirmarea comenzii are caracter estimativ, cu excepția cazului în care părțile au convenit expres un termen ferm.

Acesta poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor;
• timpul de producție;
• condițiile de transport;
• condițiile meteorologice;
• perioadele de concedii colective;
• întârzierile furnizorilor;
• alte împrejurări independente de voința Vânzătorului.

În cazul apariției unor întârzieri semnificative, Clientul va fi informat într-un termen rezonabil.

Art. 8.3. Livrări parțiale

Vânzătorul poate efectua livrări parțiale atunci când acest lucru permite executarea mai rapidă a comenzii sau când produsele sunt disponibile în momente diferite.

Livrările parțiale nu generează costuri suplimentare pentru Client, cu excepția situației în care acesta solicită în mod expres o modalitate diferită de livrare.

Art. 8.4. Livrări etapizate pentru proiecte

În cazul proiectelor complexe sau al comenzilor de volum mare, livrarea poate fi realizată în mai multe etape, conform graficului stabilit între părți.

Fiecare etapă poate fi facturată și recepționată separat, dacă acest lucru este prevăzut în ofertă sau contract.

Art. 8.5. Predarea către transportator

Obligația Vânzătorului privind expedierea produselor se consideră îndeplinită prin predarea acestora către transportator, însoțite de documentele necesare.

Ulterior, transportatorul răspunde pentru executarea serviciului de transport, în limitele obligațiilor asumate.

Art. 8.6. Costurile de transport

Costurile de transport sunt afișate în comandă, în ofertă sau sunt comunicate Clientului înainte de confirmarea comenzii.

În cazul produselor agabaritice sau al livrărilor speciale, costurile pot fi stabilite individual.

Art. 8.7. Accesul la locul livrării

Clientul are obligația să asigure condiții normale de acces pentru mijlocul de transport utilizat.

În cazul în care accesul este restricționat sau imposibil din motive care nu sunt imputabile Vânzătorului ori transportatorului, eventualele costuri suplimentare generate de relivrare, manipulare sau depozitare pot fi suportate de Client, dacă acesta a fost informat în prealabil.

Art. 8.7¹. Condiții de acces pentru livrare și montaj

Clientul are obligația să asigure accesul necesar pentru livrarea și, după caz, montajul produselor.

În cazul în care accesul este restricționat sau imposibil din motive care nu sunt imputabile Vânzătorului ori transportatorului, eventualele costuri suplimentare generate de manipulare, staționare, relivrare sau utilizarea unor echipamente speciale vor fi comunicate Clientului și vor putea fi suportate de acesta, în măsura în care au fost efectiv generate.

Art. 8.8. Descărcarea produselor

Dacă nu s-a convenit altfel în scris, descărcarea produselor la destinație este în responsabilitatea Clientului.

Pentru produsele voluminoase sau cu greutate mare, Clientul are obligația să asigure personalul, echipamentele și condițiile necesare pentru descărcarea în siguranță.

Refuzul descărcării sau lipsa condițiilor necesare poate conduce la costuri suplimentare de staționare, relivrare sau depozitare, dacă acestea au fost efectiv generate și comunicate Clientului.

Art. 8.9. Recepția produselor

La primirea produselor, Clientul are obligația să verifice:

• integritatea ambalajului;
• numărul coletelor;
• eventualele deteriorări vizibile;
• concordanța cu documentele de livrare.

Orice neconformitate vizibilă trebuie consemnată în documentele transportatorului și comunicată Vânzătorului fără întârzieri nejustificate.

Art. 8.10. Produse deteriorate în timpul transportului

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul este încurajat să fotografieze coletul înainte de deschidere și să păstreze ambalajul până la finalizarea verificărilor.

Aceste măsuri facilitează soluționarea rapidă a eventualelor reclamații privind transportul.

Art. 8.11. Imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului (adresă incorectă, lipsa destinatarului, refuz nejustificat al primirii sau imposibilitatea accesului), Vânzătorul poate solicita suportarea costurilor suplimentare de transport, depozitare sau relivrare, în măsura în care acestea au fost efectiv generate.

Art. 8.12. Depozitarea temporară

Dacă, la solicitarea Clientului, produsele trebuie păstrate temporar după finalizarea fabricației, Vânzătorul poate asigura depozitarea pentru o perioadă rezonabilă.

După expirarea perioadei convenite, pot fi percepute costuri de depozitare comunicate în prealabil Clientului.

Art. 8.13. Întârzieri independente de Vânzător

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de:

• transportatori;
• autorități;
• blocaje rutiere;
• condiții meteorologice extreme;
• greve;
• situații de forță majoră;
• alte evenimente aflate în afara controlului său rezonabil.

CAPITOLUL 9 – TRANSFERUL PROPRIETĂȚII ȘI AL RISCULUI

Art. 9.1. Transferul dreptului de proprietate

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Clientului la data achitării integrale a prețului, dacă legea sau contractul dintre părți nu prevede altfel.

Până la achitarea integrală, produsele rămân în proprietatea Vânzătorului, chiar dacă au fost livrate Clientului.

Art. 9.2. Rezerva dreptului de proprietate

Rezerva dreptului de proprietate este instituită exclusiv pentru garantarea executării obligației de plată și nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Art. 9.3. Transferul riscului

În cazul consumatorilor, riscul privind pierderea sau deteriorarea accidentală a produselor se transferă în momentul în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor, conform legislației în vigoare.

În cazul persoanelor juridice, dacă nu s-a convenit altfel în scris, riscul se transferă la predarea produselor către transportator sau la momentul recepției, după natura contractului și regulile aplicabile raportului comercial.

Art. 9.4. Refuzul nejustificat al recepției

Refuzul nejustificat al recepției nu stinge obligațiile contractuale asumate de Client.

Într-o asemenea situație, părțile vor încerca soluționarea amiabilă a situației, iar eventualele costuri suplimentare generate pot fi suportate de partea responsabilă, conform legii și contractului.

Art. 9.5. Produse fabricate la comandă

Pentru produsele realizate după specificațiile Clientului sau personalizate, Vânzătorul poate solicita preluarea acestora într-un termen rezonabil de la notificarea disponibilității.

În cazul întârzierilor imputabile Clientului, părțile vor conveni asupra modalității de păstrare și, dacă este cazul, asupra costurilor aferente depozitării.

CAPITOLUL 10 – DREPTUL DE RETRAGERE

Art. 10.1. Dreptul de retragere al consumatorilor

Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Termenul de retragere începe să curgă de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Art. 10.2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului o declarație neechivocă prin e-mail sau prin orice alt mijloc de comunicare care permite dovedirea transmiterii acesteia.

Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere prevăzut de legislația aplicabilă, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

Art. 10.3. Returnarea produselor

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Art. 10.4. Costurile returnării

Dacă Vânzătorul nu a acceptat în mod expres suportarea acestora, costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de consumator, conform legislației aplicabile.

În cazul produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin serviciile poștale obișnuite, costurile de transport pot varia în funcție de greutate, volum și destinație.

Art. 10.5. Restituirea sumelor

După primirea produselor returnate sau după prezentarea dovezii expedierii acestora, Vânzătorul va restitui sumele datorate în termenul prevăzut de lege, utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator, dacă părțile nu convin altfel.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

Art. 10.6. Diminuarea valorii produselor

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile prevăzute de lege.

Art. 10.7. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică, între altele, în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator;
• produselor personalizate în mod clar;
• produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot degrada rapid;
• altor situații expres prevăzute de lege.

Aplicarea acestor excepții se face exclusiv în limitele și condițiile stabilite de legislația în vigoare.

CAPITOLUL 11 – GARANȚII, NECONFORMITĂȚI ȘI RECLAMAȚII

Art. 11.1. Garanția legală

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Această garanție nu afectează drepturile conferite consumatorilor prin lege.

Art. 11.2. Garanția comercială

Pentru anumite produse poate fi acordată și o garanție comercială, conform certificatului de garanție emis de producător sau de Vânzător.

Durata și condițiile garanției comerciale sunt cele prevăzute în documentele care însoțesc produsul.

Art. 11.3. Reclamațiile

Clientul are obligația să comunice orice neconformitate într-un termen rezonabil de la constatarea acesteia, furnizând informații suficiente pentru identificarea produsului și descrierea situației.

Pentru soluționarea eficientă a reclamației, Vânzătorul poate solicita:

• fotografii;
• înregistrări video;
• copii ale documentelor de achiziție;
• seria produsului;
• etichetele produsului;
• imagini ale ambalajului, atunci când sunt relevante pentru analiza reclamației.

Art. 11.4. Verificarea produsului

Dacă natura reclamației impune o verificare tehnică, Vânzătorul poate solicita returnarea produsului sau punerea acestuia la dispoziție pentru constatare.

Constatarea va fi efectuată într-un termen rezonabil, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

Art. 11.5. Situații care nu constituie defecte de fabricație

Nu constituie, prin ele însele, defecte de fabricație:

• uzura normală rezultată din utilizare;
• deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare;
• nerespectarea instrucțiunilor de montaj sau exploatare;
• deteriorările cauzate de accidente, lovituri, incendii, inundații sau alte evenimente externe;
• modificările efectuate fără acordul Vânzătorului sau al producătorului;
• variațiile naturale ale materialelor precum lemnul, piatra, betonul sau metalul;
• diferențele minore de nuanță sau finisaj specifice procesului de fabricație.

Art. 11.6. Intervenții neautorizate

În cazul în care produsul a fost modificat, reparat sau demontat de persoane neautorizate, Vânzătorul are dreptul să analizeze dacă această intervenție are legătură cu defectul reclamat înainte de a stabili aplicabilitatea garanției, în conformitate cu legislația în vigoare.

Art. 11.7. Montajul

Atunci când montajul este efectuat de Client sau de un terț ales de acesta, eventualele defecte generate exclusiv de montajul necorespunzător nu intră în răspunderea Vânzătorului.

Prezenta prevedere nu limitează drepturile consumatorului în cazul existenței unei neconformități a produsului.

Art. 11.8. Întreținerea produselor

Clientul are obligația să respecte instrucțiunile privind întreținerea și exploatarea produselor.

Nerespectarea acestor instrucțiuni poate influența durata de viață a produsului și va fi avută în vedere la analiza unei eventuale reclamații, în măsura permisă de lege.

Art. 11.8¹ – Utilizarea produselor

Produsele comercializate trebuie utilizate exclusiv conform destinației pentru care au fost proiectate și în conformitate cu instrucțiunile producătorului sau ale Vânzătorului.

Modificările structurale, utilizarea necorespunzătoare, suprasolicitarea, lipsa întreținerii sau utilizarea în condiții diferite de cele recomandate pot afecta funcționarea și durata de viață a produselor și vor fi avute în vedere la analiza eventualelor reclamații, în condițiile legii.

Art. 11.9. Piese de schimb și consumabile

Pentru anumite produse, piesele de schimb și consumabilele pot fi disponibile separat, în funcție de politica producătorului și de disponibilitatea acestora.

Art. 11.9¹. Disponibilitatea pieselor de schimb

Disponibilitatea pieselor de schimb, accesoriilor și consumabilelor depinde de politica producătorilor și de disponibilitatea acestora pe piață.

În cazul în care anumite componente nu mai sunt disponibile, Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru identificarea unei soluții alternative, fără a putea garanta disponibilitatea permanentă a tuturor reperelor.

Art. 11.10. Service post-garanție

După expirarea garanției, Vânzătorul poate oferi, în funcție de disponibilitate, servicii de:

• reparații;
• întreținere;
• revopsire;
• recondiționare;
• furnizare de piese de schimb;
• asistență tehnică.

Aceste servicii se prestează în baza unei oferte comerciale distincte.

CAPITOLUL 12 – PRODUSE TEHNICE ȘI ECHIPAMENTE ENERGETICE

Art. 12.1. Domeniul de aplicare

Prezentul capitol se aplică produselor tehnice comercializate prin intermediul Website-ului, inclusiv, fără a se limita la:

• sisteme fotovoltaice;
• panouri fotovoltaice;
• invertoare;
• baterii de stocare;
• sisteme de management al energiei;
• pompe de căldură;
• stații de încărcare pentru vehicule electrice;
• accesorii și componente aferente.

Art. 12.2. Caracter orientativ al estimărilor

Valorile privind producția de energie, consumul, economiile estimate, amortizarea investiției sau alte simulări prezentate pe Website, în oferte sau în materialele informative au caracter orientativ.

Rezultatele reale pot varia în funcție de factori precum:

• amplasamentul instalației;
• orientarea și înclinarea panourilor;
• condițiile meteorologice;
• gradul de umbrire;
• starea rețelei electrice;
• consumul beneficiarului;
• configurarea sistemului;
• întreținerea instalației;
• alți factori independenți de Vânzător.

Art. 12.3. Compatibilitatea echipamentelor

Clientul este responsabil pentru furnizarea informațiilor corecte privind instalația existentă atunci când solicită integrarea unor echipamente noi.

Recomandările Vânzătorului se bazează pe informațiile comunicate de Client și nu înlocuiesc verificarea tehnică realizată la locație, dacă aceasta nu a fost contractată separat.

Art. 12.4. Punerea în funcțiune

Punerea în funcțiune a echipamentelor trebuie realizată cu respectarea instrucțiunilor producătorului și a legislației aplicabile.

Pentru echipamentele care necesită autorizări, verificări sau montaj de către personal calificat, Clientul are obligația să respecte aceste cerințe.

Art. 12.5. Parametrii rețelei electrice

Performanța echipamentelor poate fi influențată de parametrii rețelei electrice, inclusiv de variațiile de tensiune, frecvență, calitatea energiei electrice sau măsurile implementate de operatorul de distribuție.

Limitările privind injectarea energiei în rețea, limitarea puterii active, limitarea exportului de energie sau alte restricții impuse de operatorul de distribuție ori de reglementările aplicabile nu constituie defecte ale produselor și nu atrag răspunderea Vânzătorului.

Art. 12.6. Actualizări software și firmware

Anumiți producători pot furniza actualizări de software sau firmware pentru echipamentele comercializate.

Aceste actualizări pot modifica funcționalități, interfața utilizatorului sau modul de operare al produselor.

Vânzătorul nu răspunde pentru modificările implementate exclusiv de producător, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Art. 12.7. Monitorizarea la distanță

În cazul echipamentelor care permit monitorizarea online, funcționarea serviciilor de monitorizare depinde de:

• conexiunea la internet;
• platformele producătorului;
• serviciile furnizorilor terți.

Întreruperea acestor servicii nu afectează în mod necesar funcționarea echipamentului.

Art. 12.8. Modificări ulterioare

Orice modificare a instalației efectuată după livrare poate influența performanța sau funcționarea sistemului.

În cazul unei reclamații, Vânzătorul poate solicita informații privind modificările efectuate după punerea în funcțiune.

Art. 12.9. Consultanță tehnică

Informațiile tehnice oferite telefonic, prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare au caracter consultativ și sunt formulate pe baza datelor disponibile la momentul respectiv.

Atunci când proiectul necesită calcule, dimensionări sau verificări complexe, Vânzătorul poate recomanda realizarea unei expertize tehnice sau a unui proiect dedicat.

CAPITOLUL 13 – COMENZI PENTRU INSTITUȚII PUBLICE ȘI PERSOANE JURIDICE

Art. 13.1. Domeniul de aplicare

Prezentul capitol se aplică comenzilor efectuate de:

• autorități publice;
• instituții publice;
• unități administrativ-teritoriale;
• unități de învățământ;
• societăți comerciale;
• alte persoane juridice.

Art. 13.2. Oferte comerciale

Ofertele transmise de Vânzător sunt valabile pe perioada menționată în cuprinsul acestora.

În lipsa unei mențiuni exprese, oferta este valabilă 30 de zile calendaristice de la data emiterii.

Art. 13.3. Documentația tehnică

Vânzătorul poate furniza, la cerere și în măsura disponibilității:

• fișe tehnice;
• declarații de conformitate;
• certificate;
• instrucțiuni;
• alte documente aferente produselor.

Documentele se transmit în formatul disponibil la momentul solicitării.

Art. 13.4. Clarificări

În cadrul procedurilor de achiziție, Vânzătorul poate răspunde solicitărilor de clarificări formulate de autoritățile contractante în limitele documentației disponibile și ale legislației aplicabile.

Art. 13.5. Modificarea specificațiilor

După acceptarea ofertei sau confirmarea comenzii, modificarea specificațiilor tehnice poate conduce la:

• recalcularea prețului;
• actualizarea termenului de livrare;
• emiterea unei noi oferte.

Art. 13.6. Suspendarea termenelor

În cazul în care executarea comenzii depinde de aprobări, schițe, confirmări sau alte informații care trebuie furnizate de Client, termenul de execuție se suspendă până la primirea acestora.

Art. 13.7. Recepția

Recepția produselor se efectuează conform documentelor contractuale și legislației aplicabile.

Eventualele observații vor fi comunicate într-un termen rezonabil după recepție.

Art. 13.8. Comunicare electronică

Transmiterea documentelor prin e-mail produce efecte între părți în măsura permisă de lege și poate fi utilizată pentru comunicarea ofertelor, comenzilor, confirmărilor, facturilor și altor documente comerciale.

Art. 13.9. Colaborarea pentru soluționarea reclamațiilor

Părțile se obligă să coopereze cu bună-credință pentru identificarea și soluționarea eventualelor neconformități, înainte de inițierea altor demersuri, fără a limita drepturile conferite de lege fiecărei părți.

CAPITOLUL 14 – PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Art. 14.1. Drepturile asupra conținutului Website-ului

Întregul conținut al Website-ului, inclusiv, dar fără a se limita la:

• texte;
• descrieri de produse;
• fotografii;
• imagini;
• grafice;
• logo-uri;
• elemente de design;
• baze de date;
• videoclipuri;
• materiale promoționale;
• cod sursă (în măsura în care aparține Vânzătorului),

este protejat de legislația privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Art. 14.2. Utilizarea conținutului

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea conținutului Website-ului fără acordul prealabil, expres și scris al Vânzătorului, cu excepția cazurilor permise de lege.

Art. 14.3. Oferte și documentație tehnică

Ofertele comerciale, schițele, randările, simulările, proiectele, calculele, fișele tehnice și orice altă documentație elaborată de Vânzător rămân proprietatea acestuia, chiar dacă au fost transmise Clientului în vederea analizării unei oferte.

Aceste documente nu pot fi reproduse, transmise sau utilizate în alte scopuri fără acordul scris al Vânzătorului.

Art. 14.4. Mărci și denumiri comerciale

Denumirea Starbay, logo-ul și celelalte elemente distinctive utilizate pe Website aparțin titularilor de drept și sunt protejate conform legislației aplicabile.

Utilizarea acestora fără acordul titularului este interzisă.

Art. 14.5. Materiale furnizate de Client

Clientul declară că deține drepturile necesare asupra documentelor, desenelor, fotografiilor sau altor materiale transmise Vânzătorului și răspunde pentru eventualele încălcări ale drepturilor unor terți.

CAPITOLUL 15 – CONFIDENȚIALITATE

Art. 15.1.

Părțile se obligă să trateze ca fiind confidențiale informațiile comerciale care nu sunt publice și la care au acces în cadrul relației contractuale.

Art. 15.2.

Pot constitui informații confidențiale, fără a se limita la:

• prețuri negociate;
• discounturi;
• proiecte;
• documentații tehnice;
• strategii comerciale;
• condiții contractuale individuale;
• informații financiare;
• informații privind furnizorii sau partenerii.

Art. 15.3.

Obligația de confidențialitate nu se aplică informațiilor:

• devenite publice fără culpa părților;
• a căror divulgare este impusă de lege;
• solicitate de autorități competente;
• comunicate cu acordul expres al celeilalte părți.

Art. 15.4.

Obligațiile de confidențialitate rămân aplicabile și după încetarea raporturilor contractuale, în măsura permisă de lege.

CAPITOLUL 16 – PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Art. 16.1.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Art. 16.2.

Informațiile privind prelucrarea datelor sunt disponibile în documentul Politica de Confidențialitate, publicat pe Website și care face parte integrantă din informațiile puse la dispoziția utilizatorilor.

Art. 16.3.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate exclusiv în scopurile prevăzute de lege și necesare desfășurării activității comerciale, inclusiv:

• procesarea comenzilor;
• livrarea produselor;
• emiterea documentelor fiscale;
• comunicarea cu clienții;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• soluționarea reclamațiilor.

CAPITOLUL 17 – FORȚA MAJORĂ

Art. 17.1.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Art. 17.2.

Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil de la apariția evenimentului și va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor acestuia.

Art. 17.3.

Pe durata existenței cazului de forță majoră, executarea obligațiilor afectate se suspendă, în condițiile legii.

CAPITOLUL 18 – SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Art. 18.1.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri rezultate din interpretarea sau executarea prezentelor Termene și Condiții.

Art. 18.2.

Consumatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor și pot utiliza mecanismele alternative de soluționare a litigiilor, inclusiv platforma europeană SOL, dacă aceasta este disponibilă și aplicabilă.

Art. 18.3.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației române.

Prezenta clauză nu limitează drepturile consumatorilor privind competența instanțelor prevăzute de dispozițiile legale imperative.

CAPITOLUL 19 – DISPOZIȚII FINALE

Art. 19.1.

Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legislația din România.

Art. 19.2.

Dacă una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte în continuare, în măsura permisă de lege.

Art. 19.3.

Neexercitarea de către Vânzător a unui drept prevăzut de lege sau de prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept.

Art. 19.4.

Prezentele Termene și Condiții intră în vigoare la data publicării pe Website și se aplică tuturor comenzilor plasate ulterior acestei date.

Art. 19.5.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, cu respectarea legislației aplicabile. Versiunea actualizată va fi publicată pe Website și va produce efecte pentru viitor.

CAPITOLUL 20 – LIMITAREA RĂSPUNDERII

Art. 20.1. Exactitatea informațiilor

Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile publicate pe Website, inclusiv descrierile produselor, specificațiile tehnice, imaginile, prețurile și disponibilitatea, să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, omisiuni, întârzieri în actualizarea informațiilor sau diferențe generate de modificările efectuate de producători ori furnizori. În cazul identificării unor astfel de situații, Vânzătorul va depune toate eforturile pentru remedierea lor într-un termen rezonabil și, dacă este cazul, va informa Clientul înainte de executarea comenzii.

Art. 20.2. Limitarea răspunderii privind utilizarea produselor

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de montaj, exploatare sau întreținere, modificările efectuate de Client ori de terți sau utilizarea produselor în alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate.

Art. 20.3. Limitarea răspunderii privind consultanța

Informațiile și recomandările tehnice comunicate telefonic, prin e-mail, prin chat, prin intermediul Website-ului sau prin alte mijloace de comunicare au caracter orientativ și se bazează pe informațiile disponibile la momentul respectiv.

Aceste recomandări nu înlocuiesc serviciile de proiectare, expertiză tehnică sau consultanță de specialitate, atunci când acestea sunt necesare.

Art. 20.4. Limitarea răspunderii privind funcționarea Website-ului

Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru asigurarea funcționării continue a Website-ului, însă nu garantează că acesta va funcționa permanent fără întreruperi, întârzieri sau erori.

Vânzătorul nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a Website-ului cauzată de lucrări de mentenanță, actualizări, defecțiuni tehnice, atacuri informatice, probleme ale furnizorilor de servicii sau alte evenimente aflate în afara controlului său rezonabil.

Art. 20.5. Răspunderea privind serviciile terților

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile sau neexecutarea obligațiilor generate exclusiv de activitatea unor terți, inclusiv transportatori, producători, furnizori, operatori de distribuție a energiei electrice, platforme de plată, operatori de telecomunicații sau alte entități independente.

Această prevedere nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

Art. 20.6. Produse fabricate la comandă

Pentru produsele fabricate după specificațiile Clientului, Vânzătorul răspunde exclusiv pentru executarea produsului conform specificațiilor confirmate de Client.

Vânzătorul nu răspunde pentru erorile rezultate din dimensiuni, schițe, configurații, materiale, culori sau alte informații furnizate ori aprobate de Client.

Art. 20.7. Limitarea răspunderii pentru prejudicii indirecte

În măsura permisă de legislația aplicabilă, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunitate, întreruperea activității, pierderi comerciale sau alte daune indirecte rezultate din utilizarea Website-ului ori a produselor comercializate.

Prezenta prevedere se aplică numai în limitele permise de legislația aplicabilă și nu aduce atingere drepturilor consumatorilor conferite prin norme legale imperative.

Art. 20.8. Respectarea drepturilor consumatorilor

Nicio prevedere din prezentul capitol nu are ca efect restrângerea sau înlăturarea drepturilor conferite consumatorilor prin dispozițiile legale imperative aplicabile.

CAPITOLUL 21 – RECENZII, COMUNICARE ELECTRONICĂ ȘI CONTUL DE CLIENT

Art. 21.1. Recenziile clienților

Clienții pot publica recenzii, evaluări, comentarii sau alte opinii referitoare la produsele și serviciile comercializate de Vânzător.

Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale și să fie formulate într-un limbaj civilizat, respectând drepturile și demnitatea celorlalte persoane.

Art. 21.2. Moderarea conținutului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza publicarea, de a ascunde sau de a elimina conținutul care:

• conține limbaj vulgar, ofensator sau discriminatoriu;
• include amenințări ori afirmații defăimătoare;
• conține informații false sau înșelătoare;
• divulgă date cu caracter personal ale altor persoane;
• încalcă drepturile de proprietate intelectuală;
• promovează produse sau servicii concurente;
• conține materiale publicitare neautorizate;
• încalcă legislația aplicabilă sau prezentele Termene și Condiții.

Moderarea conținutului se realizează cu respectarea dreptului utilizatorilor de a-și exprima opiniile și fără modificarea sensului recenziilor autentice.

Art. 21.3. Autenticitatea recenziilor

În măsura în care anumite recenzii sunt marcate pe Website ca provenind de la cumpărători verificați, Vânzătorul utilizează metode rezonabile pentru a verifica faptul că acestea au fost publicate de persoane care au achiziționat sau utilizat produsele ori serviciile comercializate.

Art. 21.4. Comunicarea electronică

Prin transmiterea unei comenzi, a unei solicitări de ofertă sau prin utilizarea formularelor disponibile pe Website, Clientul este de acord ca Vânzătorul să comunice prin mijloace electronice, inclusiv prin:

• e-mail;
• telefon;
• SMS;
• formulare de contact;
• aplicații de mesagerie, atunci când acestea sunt utilizate la solicitarea Clientului.

Comunicările transmise prin aceste mijloace sunt considerate valabile în măsura permisă de lege.

Art. 21.5. Contul de client

În cazul în care Website-ul permite crearea unui cont de utilizator, Clientul este responsabil pentru:

• păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
• toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său;
• actualizarea informațiilor de identificare și contact.

Clientul are obligația de a informa fără întârziere Vânzătorul dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului său.

Art. 21.6. Suspendarea contului

Vânzătorul poate suspenda sau restricționa accesul la contul unui utilizator în cazul existenței unor indicii rezonabile privind:

• tentative de fraudă;
• utilizarea abuzivă a Website-ului;
• încălcarea prezentelor Termene și Condiții;
• desfășurarea unor activități care afectează securitatea Website-ului.

Orice astfel de măsură va fi proporțională cu situația constatată și nu va afecta drepturile utilizatorilor prevăzute de lege.

Art. 21.7. Newsletter și comunicări comerciale

Transmiterea comunicărilor comerciale, inclusiv a newsletterelor, se realizează numai în condițiile legislației aplicabile și pe baza consimțământului utilizatorului, atunci când acesta este necesar.

Utilizatorul se poate dezabona în orice moment prin utilizarea opțiunii de dezabonare disponibile în comunicările primite sau prin contactarea Vânzătorului.

Art. 21.8. Arhivarea comunicărilor

Vânzătorul poate arhiva comenzile, ofertele, facturile, corespondența comercială și alte documente transmise prin mijloace electronice, în conformitate cu obligațiile legale privind arhivarea și păstrarea documentelor.

Art. 21.9. Dispoziții finale privind comunicarea

Comunicările efectuate prin intermediul datelor de contact furnizate de Client sunt considerate transmise în mod valabil până la notificarea în scris a modificării acestora.

Clientul este responsabil pentru exactitatea și actualizarea datelor de contact comunicate Vânzătorului.

ANEXA 1 – MODEL FORMULAR DE RETRAGERE

(conform OUG 34/2014)

Către:
SC COSMIBOR CONSTRUCT SRL
www.starbay.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse:

............................................

Număr comandă:
.............................

Data comenzii:
.............................

Data primirii produselor:
.............................

Numele consumatorului:
.............................

Adresa:
.............................

Telefon:
.............................

E-mail:
.............................

Data

Semnătura
(doar dacă formularul este transmis pe suport hârtie)

ANEXA 2 – ÎNTREȚINEREA MOBILIERULUI URBAN

Pentru mobilierul urban comercializat de Starbay se recomandă:

• verificarea periodică a elementelor de fixare;
• curățarea cu soluții neabrazive;
• revopsirea la nevoie;
• evitarea șocurilor mecanice;
• verificarea fundațiilor și sistemelor de ancorare;
• respectarea instrucțiunilor de montaj.

ANEXA 3 – RECEPȚIA PRODUSELOR

La primirea produselor se recomandă:

✓ verificarea numărului coletelor;

✓ verificarea ambalajelor;

✓ fotografierea eventualelor deteriorări;

✓ consemnarea observațiilor pe documentele transportatorului;

✓ notificarea Starbay în cel mai scurt timp.

ANEXA 4 – PRODUSE PERSONALIZATE

Pentru produsele executate la comandă:

• dimensiunile trebuie verificate de Client;
• schițele trebuie aprobate înainte de producție;
• modificările ulterioare pot genera costuri suplimentare;
• produsele personalizate se supun regulilor speciale prevăzute de legislația privind dreptul de retragere.

ANEXA 5 – RECOMANDĂRI PENTRU PRODUSE FOTOVOLTAICE

Se recomandă:

• instalarea exclusiv de personal calificat;
• verificarea periodică a instalației;
• actualizarea firmware-ului conform recomandărilor producătorului;
• respectarea manualelor tehnice;
• efectuarea mentenanței periodice.

ANEXA 6 – SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII

Sesizările pot fi transmise la:

📧 contact@starbay.ro

📞 0746 245 743

sau prin formularul de contact disponibil pe Website.

Pentru soluționarea rapidă este recomandată transmiterea:

• numărului comenzii;
• facturii;
• fotografiilor;
• descrierii situației;
• datelor de contact.