POLITICA DE RETUR STARBAY.RO

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor comercializate prin Starbay.ro și completează prevederile documentului „Termeni și Condiții”.

1. Dreptul de retragere pentru consumatori – persoane fizice

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul – persoană fizică – care încheie un contract la distanță beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul de 14 zile se calculează, în cazul contractelor de vânzare, începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs, în condițiile prevăzute de lege.

Faptul că un produs comandat printr-un contract încheiat la distanță este ridicat ulterior de către client dintr-un punct de lucru nu înlătură, prin el însuși, dreptul legal de retragere.

2. Cum se solicită returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Starbay.ro, înainte de expirarea termenului legal, printr-o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Pentru o procesare mai rapidă, recomandăm următoarea procedură:

1. Completați formularul de retur disponibil pe Starbay.ro sau transmiteți solicitarea la contact@starbay.ro.
2. Indicați numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și datele necesare identificării comenzii.
3. Veți primi informațiile necesare privind adresa și modalitatea de expediere a produselor.
4. Produsele expediate prin curier trebuie trimise fără ramburs. Starbay.ro nu este obligat să achite coletele expediate cu ramburs.
5. După recepționarea produselor, acestea vor fi verificate, iar clientul va fi informat cu privire la procesarea returului.

Utilizarea formularului de retur pus la dispoziție de Starbay.ro facilitează procesarea solicitării, fără a limita modalitățile prin care consumatorul își poate exercita drepturile prevăzute de lege.

3. Termenul pentru expedierea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, cu excepția situației în care Starbay.ro s-a oferit să recupereze produsele.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei respective.

4. Costul transportului pentru retur

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care Starbay.ro a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Pentru produsele voluminoase, grele sau paletizate – inclusiv mobilier urban, bănci, coșuri stradale, produse din beton, foișoare, stații de autobuz și alte produse care nu pot fi expediate prin curier standard – costul returului poate fi semnificativ mai mare decât costul unui colet obișnuit.

Costul efectiv depinde de greutatea, volumul și dimensiunile produselor, numărul de paleți, localitatea de ridicare și tariful transportatorului.

La solicitarea clientului, Starbay.ro poate facilita identificarea unei soluții de transport, fără ca aceasta să însemne automat suportarea costului returului de către Starbay.ro.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsele în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări, uzură, zgârieturi, lovituri, modificări, accesorii sau componente lipsă ori alte deteriorări produse printr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, Starbay.ro poate determina diminuarea valorii produsului în conformitate cu legislația aplicabilă.

Recomandăm returnarea produselor împreună cu accesoriile, componentele și documentele cu care au fost livrate și ambalarea corespunzătoare pentru protejarea acestora în timpul transportului.

Păstrarea și utilizarea ambalajului original sunt recomandate atunci când acesta este disponibil, pentru protejarea produsului în timpul transportului.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege.

Pentru produsele comercializate pe Starbay.ro, o situație relevantă poate fi reprezentată de bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În această categorie pot intra, după caz, produse executate sau modificate special pentru client în ceea ce privește dimensiunile, configurația, culoarea, materialele, inscripționarea, dotările sau alte caracteristici stabilite conform cerințelor individuale ale acestuia.

Simplul fapt că un produs este adus la comandă sau nu se află în stoc nu înseamnă automat că acesta este exceptat de la dreptul de retragere. Excepția se aplică numai în situațiile prevăzute de legislația în vigoare.

Celelalte excepții prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 se aplică atunci când natura produsului sau serviciului comercializat se încadrează în respectivele situații.

7. Retururile solicitate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplică consumatorilor, în sensul definit de legislația aplicabilă.

În cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice sau alți clienți care nu au calitatea de consumator, returul comercial poate fi acceptat de Starbay.ro în urma unei solicitări și a unei analize individuale.

Condițiile unui asemenea retur – inclusiv costurile de transport, starea produselor, eventualele costuri asociate și modalitatea de rambursare – vor fi stabilite și comunicate înainte de acceptarea returului.

Acceptarea unui retur comercial într-o anumită situație nu creează obligația Starbay.ro de a accepta automat alte retururi similare.

8. Rambursarea sumelor pentru consumatori

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, Starbay.ro va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.

Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Starbay.ro, costurile suplimentare aferente respectivei metode de livrare nu trebuie rambursate în măsura permisă de lege.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege de la data la care Starbay.ro este informat cu privire la decizia de retragere.

Starbay.ro poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare evenimentul care intervine primul, în condițiile legii.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru consumator.

9. Produse deteriorate în timpul transportului către client

La primirea produselor, recomandăm verificarea stării aparente a ambalajelor, coletelor sau paleților.

Dacă sunt observate deteriorări vizibile, recomandăm consemnarea acestora împreună cu transportatorul în documentele de transport sau într-un proces-verbal și realizarea de fotografii înainte de despachetarea sau manipularea produselor.

Deteriorările constatate trebuie comunicate Starbay.ro cât mai curând posibil, împreună cu fotografiile și documentele disponibile, pentru verificarea și soluționarea situației.

Lipsa unui proces-verbal întocmit la livrare nu determină, prin ea însăși, pierderea automată a drepturilor pe care clientul le are potrivit legislației aplicabile.

10. Deteriorarea produselor în timpul transportului de retur

Clientul trebuie să ambaleze produsele în mod corespunzător pentru transport, ținând cont de natura, greutatea și dimensiunile acestora.

În cazul produselor voluminoase sau paletizate, recomandăm utilizarea unui transportator adecvat și fixarea corespunzătoare a produselor pentru evitarea deteriorării în timpul transportului.

Responsabilitatea pentru eventualele deteriorări produse în timpul transportului de retur va fi stabilită în funcție de circumstanțele concrete și de legislația aplicabilă.

11. Returul nu înlocuiește garanția legală

Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță este distinct de drepturile clientului privind neconformitatea, garanția legală sau garanția comercială a produselor.

Dacă un produs este defect, neconform sau prezintă o problemă care intră sub incidența garanției, solicitarea va fi analizată potrivit legislației aplicabile și condițiilor de garanție, și nu exclusiv potrivit procedurii privind retragerea din contract.

12. Contact

Pentru solicitări privind retururile, retragerea din contract, produse deteriorate sau alte probleme privind comenzile, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@starbay.ro

sau prin datele de contact publicate pe Starbay.ro.

Prezenta Politică de Retur se completează cu prevederile documentului „Termeni și Condiții”, precum și cu legislația aplicabilă.